O Banco do Brasil teve que se comprometer a devolver uma grana alta, R$ 20,6 milhões, depois de cobrar indevidamente algumas tarifas para clientes que usaram cheque especial e cartões de crédito e débito. A história toda foi fechada com o Banco Central (BC) no início dessa semana, mais precisamente na segunda-feira (3/2).
O que aconteceu?
De acordo com o acordo firmado, o Banco do Brasil vai devolver R$ 14,1 milhões para cobrir as taxas que foram cobradas de forma errada pelos clientes que precisaram pedir a segunda via dos seus cartões. Entre 2013 e 2024, mais de 1,5 milhão de pessoas acabaram sendo prejudicadas por essa cobrança indevida.
Além disso, tem outro valor que o banco terá que devolver. São R$ 6,5 milhões por conta de uma taxa de juros que ultrapassou o limite de 8% nas operações de cheque especial. Isso aconteceu com microempreendedores individuais (MEIs) entre 2020 e 2022, um total de cerca de 15,4 mil clientes que foram afetados.
O Banco do Brasil se defende
Em uma nota oficial, o Banco do Brasil disse que sempre se empenha em oferecer o melhor atendimento possível aos seus clientes e que já resolveu todos esses problemas. O banco também destacou que, de acordo com o ranking do Bacen, ele é o menos reclamado entre todos os grandes bancos do Brasil, mantendo a liderança nesse quesito por 10 trimestres consecutivos.
O Banco do Brasil ainda fez questão de ressaltar que tem a melhor posição entre os maiores bancos do país, segundo o Banco Central, e que se considera um dos mais bem avaliados no atendimento. Isso foi um ponto forte que o banco usou para tentar se justificar e mostrar que, apesar desses erros, ele tem um bom histórico com seus clientes.
O que acontece agora?
Se o Banco do Brasil não conseguir devolver todo o dinheiro que deve aos clientes dentro de um ano, ou seja, em até 12 meses, ele vai ter que pagar ao Banco Central o valor que não foi reembolsado. E isso pode pesar no bolso do banco, já que ele terá que pagar os valores remanescentes, ou seja, tudo o que não for devolvido para os clientes dentro do prazo estabelecido.
O que a galera acha disso tudo?
Esse tipo de erro acaba pegando muito mal para o banco, especialmente quando ele é uma instituição tão grande. A grana que vai ter que devolver não é pouca, né? E esse lance de cobrar tarifas indevidas e juros altos demais acaba afetando bastante quem usa os serviços. Por outro lado, o banco está tentando mostrar que as falhas foram corrigidas e que tem se esforçado para melhorar a relação com seus clientes. Mas será que isso realmente é suficiente para garantir que a confiança da galera não seja abalada?
Eu acho que, no final, o banco deve tentar agilizar esse reembolso o quanto antes para não ter que pagar ainda mais grana para o BC, e também para recuperar um pouco da confiança da galera. O tempo dirá se essa história vai ser mesmo resolvida de uma forma positiva para os clientes e para o Banco do Brasil.